Felhasználási feltételek
A DKV Zrt. elektronikus bérletvásárlási megoldásának használatával Ön elfogadja az alábbi felhasználási feltételeket.
Fogalmak
Rendszer: A dkvejegy.hu internetes cím alatt található elektronikus bérletvásárlási megoldás. Minden oldal és funkció együttese, ami ezen domain név alatt érhető el.
Szolgáltató: A DKV Zrt., amely a Szolgáltatást nyújtja a Rendszer Felhasználóinak.
Üzemeltető: A Logic Wizard Kft., aki a Rendszer fejlesztését és üzemeltetését végzi.
Szolgáltatás: Az a tevékenység, melyet a Szolgáltató és Üzemeltető annak érdekében végez, hogy a Rendszer tartalma és funkciói a Rendszer felhasználói környezetében a felhasználók számára elérhetők legyenek.
Felhasználó: Azok a személyek, akik a Rendszert bármilyen célból igénybe veszik.
Tartalom: A Rendszer által a Felhasználó felé közvetített egyes weboldalak, képek, dokumentumok és egyéb állományok, valamint a Rendszer által használt szoftver.
ÜSZ: A DKV Zrt. Üzletszabályzata
Személyi igazolvány: 2000. január 1. után kiadott kártya típusú magyar személyi igazolvány.
Virtuális azonosító: külföldi állampolgárok arcképes személyi igazolvány számához vagy útlevél számához kötött, elektronikus értékszelvény vásárlásához használható elektronikus azonosító.
Városkártya: városkártya kibocsátó által kiállított, a DKV Zrt. által elfogadott, adat elektronikus hordozására alkalmas, egyedi azonosító számmal, Debrecen Megyei Jogú Város logójával, vonalkóddal, érvényességi idővel, fényképpel ellátott, névre szóló plasztikkártya (e-kártya).
Diákigazolvány: 2012. 01.01. után kibocsátott magyar diákigazolványok.
Ügyfélkód: A rendszer számla kiállítására egy ügyfélkód megadásával alkalmas. Ezt a kódot az Ügyfélszolgálaton történő előzetes, személyes vagy e-mailben igényelt regisztráció során kapják az ügyfelek. A DKV Zrt. az ügyfélkód segítségével – a kosár összeállítását követő megadással – a kiválasztott tételekről a visszaigazoló e-mailhez csatoltan küldi a számlát. A regisztrációhoz szükséges a cégnév, vagy név, irányítószám, település, utca, házszám, vagy a postafiók száma, valamint az adószám. Az ügyfélkód elektronikus igénylése esetén annak megtörténtéről az ügyfélszolgálat 5 munkanapon belül válaszlevélben tájékoztatja az ügyfelet.
Felhasználási feltételek
Szolgáltatás tárgya: Szolgáltató a Szolgáltatás keretei között Internetes (webes oldalakon elérhető) elektronikus bérletvásárlás lehetőségét kínálja a Felhasználók számára. Jelen Felhasználási Feltételek erre a tevékenységre vonatkoznak.
Szolgáltatás nyújtása, szüneteltetése: Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szolgáltatást, illetve annak egyes elemeit bármikor szüneteltesse, elérését bármely felhasználó felé megtagadja.
Szolgáltatás igénybevétele: A Szolgáltatást, illetve a Rendszeren elhelyezett tartalmakat Felhasználó saját felelősségére veszi igénybe. Felhasználó viseli a Szolgáltatás használatával járó valamennyi kockázatot és felelősséget. A Szolgáltatás igénybevételéhez internetkapcsolat szükséges, mely a Felhasználó által igénybe vett kapcsolódási módtól függően költségekkel járhat.
A Tartalom lefordítása más nyelvre: A DKV Zrt. a Rendszer Tartalmát magyar nyelven teszi elérhetővé. A DKV Zrt. kizárólag a Rendszer oldalain közvetlenül elérhető magyar nyelvű tartalmakért vállal felelősséget. A DKV Zrt. semmi olyan kárért nem felelős, ami a Rendszer Tartalmának (pl. böngésző beépített fordítóprogramjának, internetes fordítóprogramok, vagy bármilyen más fordítás) lefordításából, vagy ezen fordítások félreértéséből adódnak.
Általános Szerződési Feltételek: Felhasználó a DKV Zrt. menetrend szerinti villamos- troli- és autóbuszjáratain, azok teljes hosszán használható elektronikus bérlet megvásárlásával elfogadja a DKV Zrt. – honlapján közzétett – Üzletszabályzatát.
Szerződéskötés: Sikeres fizetés után a Felhasználó által megadott e-mail címre küldött levélben megjelennek a vásárolt elektronikus bérletek adatai és a szükséges információk. A fizetés előtt a kosár Felhasználó által beállított tételeit és azok adatait a Felhasználó áttekintheti, törölheti, új tételt vehet fel. A DKV Zrt. e-mailben igazolja vissza a sikeres vásárlás tényét, Amennyiben a sikeres vásárlást a DKV Zrt. a fizetés megkezdését követő 48 órán belül nem igazolja vissza e-mailben, a vásárlás nem sikeres. Ekkor mind a Felhasználó, mind a DKV Zrt. mentesül mindennemű kötöttség alól.
Sikeres vásárlással a magyar személyi igazolvány, Debrecen városkártya vagy magyar diákigazolvány (továbbiakban igazolvány), külföldiek esetén a virtuális azonosító tulajdonosa és a DKV Zrt. között személyszállítási szolgáltatási szerződés jön létre, ami a bérlet érvényességének kezdőnapján üzemkezdettől, vagy időszakon belüli vásárlás esetén a vásárlás időpontjától hatályos. A szerződés az Üzletszabályzat vonatkozó részeiből áll.
A szerződéskötés nyelve magyar. A szerződés írásba foglaltnak minősül, de azt a DKV Zrt. nem iktatja.
Regisztráció: A rendszer használatához nem kötelező a regisztráció, azonban bizonyos funkciók csak regisztrált ügyfelek részére érhetők el. A regisztrációhoz nem kötött vásárlásnál meg kell adni egy érvényes e-mail címet, amire a vásárlásról kiállított bizonylatot DKV Zrt. megküldi. A megadott adatokat Üzemeltető kezeli, a Szolgáltató Adatvédelmi és adatbiztonsági tájékoztatónak megfelelően.
Bérletvásárlás:
1. Teljes értékű bérletek esetén Szolgáltató az Interneten csak az Üzletszabályzatában erre vonatkozólag meghatározott értékszelvények esetében biztosítja a vásárlást, amennyiben Felhasználó az adott bérlet kibocsáthatóságához megfelelő igazolvánnyal rendelkezik. Azon jegy- és bérlettípusok, melyek az Interneten nem elérhetők, a Szolgáltató pénztáraiban vásárolhatók meg.
2. Kedvezményes bérletek esetén a Szolgáltató az előző pontban foglaltakon túlmenően az Interneten csak a kedvezményre való jogosultság ellenőrzését és annak pozitív megerősítését követően biztosítja az értékesítést. Azon kedvezményes bérlettípusok, melyek az Interneten nem elérhetők, Szolgáltató pénztáraiban vásárolhatók meg.
A vásárolt bérletek érvényességi ideje a Felhasználó által a rendszerben megadott, az adott bérlet típusának megfelelő nap üzemkezdetétől, vagy időszakon belüli vásárlás esetén a vásárlás időpontjától kezdődik, és a bérlettípusnak megfelelően az ÜSZ-ben meghatározott ideig tart.
Bérletek ára: A Rendszerben a bérletek mellett feltüntetett ár azok vételára, amely egyúttal tartalmazza az általános forgalmi adót is.
Fizetési módok: (Online bankkártyás fizetés): A Rendszerben megvásárolt elektronikus bérletek az OTP Bank Internetes fizetési rendszerén keresztül egyenlíthetők ki on-line bankkártyás fizetéssel. Az itt megadott bankkártya adatokat Szolgáltató nem ismeri meg, azokat közvetlenül a Bank dolgozza fel. A banki fizetőoldalon felmerülő esetleges hibákért Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az adott fizetés sikerességét vagy sikertelenségét a rendszer kijelzi a Felhasználó számára, valamint ezek a Korábbi vásárlások között később is megtekinthetők.
Felhasználó elfogadja, hogy a DKV Debreceni Közlekedési Zrt. (4025 Debrecen, Salétrom u. 3.) által a dkvejegy.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adatai átadásra kerüljenek az OTP Mobil Kft. (1093 Budapest, Közraktár u. 30-32.), mint adatkezelő részére. A továbbított adatok köre: e-mail cím.
Az adattovábbítás célja: a felhasználók részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás, a tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud-monitoring.
Lásd még az OTP Vásárlási feltételeket!
Számlázás, számlázási adatok kezelése: Amennyiben Felhasználó számlát igényel a vásárlásról, azt a kosár összeállítása után, a fizetés megkezdése előtt, az internetes felületen jelezheti. Az internetes felületen igényelt számlát a visszaigazoló e-mailhez csatoltan küldi meg társaságunk. Papír alapú számlát igény esetén Ügyfélszolgálatunkon tudunk átadni a megvásárolt bérletekről. Számla kiállításához ügyfélkód szükséges, melyhez tartozó számlázási adatokat díjmentesen, előzetesen rögzíttetni kell ügyfélszolgálatunk segítségével. Az ügyfélkódhoz rögzített adatok a későbbiekben, a név kivételével módosíthatók. A rögzített számlázási adatokat a DKV Zrt. a vonatkozó jogszabályokban előírt megőrzési idő végéig tárolja. Interneten vásárolt bérletekről számla utólagosan nem igényelhető!
Bérlet visszaváltás: Az Interneten kifizetett, de visszaváltani kívánt bérletek visszaváltására az Üzletszabályzatban foglalt feltételek teljesülése esetén személyesen, az Ügyfélszolgálaton van lehetőség.
Ügyfélszolgálat, panaszkezelés: A Felhasználók az elektronikus bérlet vásárlási rendszerrel kapcsolatos kérdéseiket, észrevételeiket, panaszaikat az alábbi elérhetőségek bármelyikén eljuttathatják a DKV Zrt.-hez:
Felügyeleti szervek:
Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztály
Székhelye: 1066 Budapest, Teréz krt. 62.
Postacíme: 1440 Budapest, Pf.: 1
Tel: 06 (1) 373 1405
Fax: 06 (1) 312 6614
e-mail:
webcím: www.nkh.gov.hu/piacfelugyelet-es-utasjog
A fogyasztó a panaszát a lakhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is benyújthatja. A fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségei az https://www.gov.hu/fogyasztovedelem weboldalon érhetők el.
A Felügyeleti szervhez panasz akkor terjeszthető elő, ha a panaszos a DKV Zrt. panaszkezelési eljárását igénybe vette, de az nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre. Panaszt benyújtani a DKV Zrt. panaszkezelési eljárását lezáró dokumentum panaszossal való közlésétől számított 30 napon belül lehet.
Amennyiben az utas észrevételét - az utas álláspontja szerint - a DKV Zrt. nem tudta megnyugtató módon rendezni, az utas a lakhely szerinti illetékes békéltető testülethez fordulhat, amely testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független szervezet. Az EU területén élő személyek a vitás ügy rendezése érdekében fordulhatnak az Európai online vitarendezési platformhoz is.
Békéltető testületek igénybevétele
Amennyiben az utas észrevételét – az utas álláspontja szerint – a DKV Zrt. nem tudta megnyugtató módon rendezni, az utas a lakhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek független szervezetek, amelyek a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működnek.
A békéltető testületek elérhetőségei a www.bekelteto.hu weboldalon érhetők el.
Az EU területén élő személyek a vitás ügy rendezése érdekében fordulhatnak az Európai Online Vitarendezési Platformhoz is: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény alapján készített Általános közzétételi lista teljes körűen összegyűjtve elérhető a DKV Zrt. honlapjáról.
Egyéb feltételek
Rendszer felhasználói környezete
A Rendszer Internet Explorer (9.0 és újabb), FireFox és Chrome böngészőkkel való felhasználásra készült. A számlát, nyugtát tartalmazó .pdf fájlok megnyitásához az Acrobat Reader 8 (és újabb) program használata ajánlott. Más böngészők, illetve .pdf megjelenítők esetében a hibátlan működés nem garantált, az ebből eredő károkért Szolgáltató és Üzemeltető felelősséget nem vállal. A Rendszer használatához internetkapcsolat szükséges, mely a Felhasználó által igénybe vett kapcsolódási módtól függően költségekkel járhat.
Jogosulatlan tevékenységek
Felhasználó által jogosulatlan tevékenységnek minősülnek az alábbi tevékenységek:
Felhasználó általi jogosulatlan tevékenység jogi lépéseket von maga után.
Tartalom átvétele
A Rendszer tartalma Szolgáltató és Üzemeltető szellemi tulajdonát képezi és Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül sem elektronikus, sem nyomtatott formában nem használható fel. A Rendszer egyes részeit Felhasználó kizárólag saját felhasználás céljából a merevlemezére mentheti vagy kinyomtathatja, ám ebben az esetben sem válik jogosulttá a Rendszer így többszörözött részének a tovább használatára, terjesztésére, fénymásolására, átvételére, adatbázisban történő tárolására, letölthetővé tételére, a tartalom kereskedelmi forgalomba történő hozatalára.
Linkelés a Rendszerre
Szolgáltató a Rendszer főoldalára (dkvejegy.hu) mutató link (hiperhivatkozás) elhelyezéséhez külön engedély nélkül is hozzájárul, amennyiben a
Ellenkező esetben a Rendszer tartalmára történő linkelés tilos. A linkelésre vonatkozó szabályok megsértése esetén Szolgáltató jogosult a Rendszerre mutató Link azonnali eltávolítását, és a jogsértéssel felmerült kárának megtérítését követelni.
Felhasználási feltételek közzététele
Jelen Felhasználási feltételeknek a Felhasználók által való megismertetéséről Közzétevő oly módon gondoskodik, hogy mindenkori hatályos és teljes szövegét a Rendszeren közzéteszi.
Felhasználási feltételek módosítása
Szolgáltató jogosult jelen felhasználási feltételeket egyoldalúan módosítani. A Felhasználó a szolgáltatás igénybevételéhez az igénybevétel megkezdése előtt minden alkalommal el kell fogadja az aktuális Felhasználási feltételeket.
Melléklet
Interneten vásárolható bérlettípusok magyar személyi igazolvány és városkártya esetén:
Interneten vásárolható bérlettípusok magyar diákigazolvány esetén:
Interneten vásárolható bérlettípusok virtuális azonosítóval rendelkező külföldiek esetén: